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Solução de problemas de conexões sociais

Corrija problemas de conexão do Facebook

Use esta página quando a configuração do Facebook for cancelada ou falhar. A maioria das correções envolve usar o perfil correto, verificar quem gerencia a Página e garantir que ela esteja vinculada como a Meta espera.

A maioria das falhas de conexão do Facebook ocorre porque foi usado o perfil errado, a pessoa não gerencia totalmente a Página ou a configuração de Página e Instagram está vinculada a outra área comercial.

O que deve ser verdade antes de tentar novamente

Entre com o perfil do Facebook que realmente gerencia a Página que deseja conectar.
Garanta que esse perfil tenha acesso suficiente para gerenciar conteúdo da Página, não apenas visualizá-la.
Se outra pessoa for dona da Página, peça que ela conceda o acesso correto nas configurações da Página ou no Meta Business Suite antes de tentar novamente.
Se quiser usar Facebook e Instagram juntos, confirme que a conta profissional correta do Instagram está vinculada à mesma Página do Facebook.
Conclua todas as telas de permissão sem fechar o pop-up no meio do processo.

Padrões de falha mais comuns

O perfil errado do Facebook está conectado

O Facebook abre normalmente, mas a Página necessária nunca aparece. Isso geralmente significa que o navegador está conectado a outro perfil, diferente daquele que gerencia a Página.

A janela de login foi fechada ou recusada

Se o pop-up for fechado ou você tocar em cancelar, o Facebook retorna sem uma conexão funcional.

A Página existe, mas você não pode gerenciá-la totalmente

Ver uma Página na Meta nem sempre é suficiente. A pessoa que a conecta precisa do nível correto de acesso à Página.

Facebook e Instagram estão vinculados no lugar errado

Se sua equipe espera usar as duas contas em conjunto, verifique se a conta profissional correta do Instagram está vinculada à mesma Página do Facebook.

Conectado, mas nenhuma Página do Facebook aparece

Se a SEENALYZE AI mostra a conexão do Facebook, mas nenhuma Página aparece no cartão, o fluxo atual terminou com um token de acesso enquanto a Meta retornou uma lista de Páginas vazia. Na prática, isso geralmente significa que o perfil conectado não tem o acesso exigido à Página ou que o perfil errado foi usado no login.

O que verificar quando a conexão funcionou, mas a lista de Páginas está vazia

Abra o acesso à Página do Facebook e confirme que o mesmo perfil tem acesso suficiente para gerenciá-la, não apenas visualizá-la.
Se a Página estiver no Meta Business Suite, confirme também que essa pessoa tem as permissões corretas para os ativos comerciais.
Saia de outras contas do Facebook no navegador e reconecte usando exatamente o perfil que gerencia a Página.
Se você espera que uma conta comercial do Instagram apareça pelo Facebook, confirme primeiro que o Instagram está vinculado à Página correta.
Depois de corrigir o acesso, desconecte a conexão do Facebook e conecte-a novamente para que a Meta retorne uma lista atualizada de Páginas.